Потеря багажа
(1/1)
DON ERIZO:
British Airways претендует на звание лучшей авиакомпании мира. Одновременно, в списке компаний, чаще всего теряющих багаж пассажиров, British Airways занимает первое место.
На каждую тысячу пассажиров, перевезенных British Airways, потеряно 23 чемодана. Это худший показатель среди 24 европейских авиакомпаний, предоставивших данные о своей работе Совету авиапассажиров (AUC).
Совет авиапассажиров сообщил, что British Airways признает свою работу с багажом в прошлом году неудовлетворительной и приносит извинения пострадавшим клиентам. При этом авиакомпания обращает внимание на то, что к росту потерь багажа привели изменения в системе безопасности британских аэропортов – с прошлого лета в салон самолета запрещено проносить ручную кладь, и количество сумок, сдаваемых пассажирами в багаж, увеличилось.
По данным AUC, 24 перевозчика, входящих в Ассоциацию европейских авиакомпаний, за прошлый год потеряли 5,6 млн сумок.
В число плохо справляющихся с этой проблемой компаний кроме British Airways попали также немецкая Lufthansa, французская Air France, итальянская Alitalia и голландская KLM.
Из всех потерянных сумок 85% нашли владельцев в течение 48 часов. То есть оставшиеся 15% - это около миллиона чемоданов и сумок - возвращались владельцам больше чем через 2 суток, а некоторые не были найдены вовсе.
По словам AUC, реальные показатели европейских перевозчиков могут быть еще хуже, поскольку некоторые члены Ассоциации европейских авиакомпания, например Virgin Atlantic и bmi, не предоставили сведений о багаже. Кроме того, популярные дешевые авиалинии, такие как Ryanair и easyJet, вообще не входят в ассоциацию.
Отдельные данные, опубликованные за первый квартал текущего года, свидетельствуют, что утеря багажа остается одной из главных проблем для авиапассажиров. На первом и втором местах - отмена и задержка рейсов. Сразу за ними - потерянный багаж.
Глава Совета авиапассажиров Тина Титжен говорит: "Жалобы, поступающие в совет, свидетельствуют, что ошибки при обработке багажа могут вызывать значительный стресс, неудобство и расходы. Пассажиры зачастую с большими трудностями получают надлежащее возмещение от авиакомпании. Мы хотим, чтобы авиакомпании делали все возможное для улучшения ситуации с багажом ".
«Мы бы хотели составить "позорные списки" с максимальным географическим охватом. Это должно заставить авиакомпании избегать проблем с багажом любой ценой. Неплохим началом станет публикация подобных списков Европейской комиссией", - считает Тина Титжен.
Десять худших авиалиний по количеству потерянного багажа:
1. British Airways
2. TAP Air Portugal
3. Lufthansa
4. Air France
5. Alitalia
6. KLM
7. Luxair
8. Iberia
9. LOT Polish Airlines
10. Finnair
Навигация